Termeni si conditii

1. Cine suntem

Site-ul https://ilgelatodigiorgio.ro este magazinul online al firmei Oky Oky Team SRL, persoană juridică română, CUI RO49421916, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/189/2024, cu sediul social în str. XXVI nr. 35, Șag, jud. Timiș, telefon 0771 281 294, e-mail officecontact@ilgelatodigiorgio.ro (în continuare „noi” sau „vânzătorul”).

Suntem un magazin exclusiv online: comenzile se plasează prin site, iar produsele se livrează prin curier. La sediul firmei nu se vând produse.

2. Termeni și definiții

Site-ul – toate paginile disponibile la adresa https://ilgelatodigiorgio.ro și subdomeniile acesteia.
Client – persoana juridică sau profesionistul (vezi punctul 4) care plasează o comandă prin site.
Comandă – solicitarea de cumpărare trimisă prin site, cu produsele, datele de facturare și de livrare și metoda de plată alese.
Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între noi și client pentru o comandă, în condițiile de mai jos.

3. Modul de aplicare

Acești termeni se aplică fiecărei vizite pe site și fiecărei comenzi. La finalizarea comenzii, clientul confirmă că i-a citit și îi acceptă, bifând căsuța dedicată. Putem actualiza termenii oricând; pentru fiecare comandă se aplică versiunea publicată în momentul plasării ei.

4. Cui vindem

Produsele de pe acest site sunt destinate exclusiv persoanelor juridice și profesioniștilor (societăți comerciale, PFA, II, IF, asociații etc.) care le cumpără în scopul activității lor profesionale sau comerciale. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că acționează în această calitate și că datele firmei (denumire, CUI, adresă) sunt corecte și complete, pentru emiterea facturii.

Oky Oky Team SRL nu are obligația de a vinde persoanelor fizice care cumpără în afara unei activități profesionale (consumatori). Ne rezervăm dreptul de a verifica datele firmei și de a refuza sau de a anula, în tot sau în parte, comenzile plasate de consumatori, precum și comenzile cu date incomplete sau incorecte. Dacă o comandă refuzată a fost deja plătită, returnăm integral suma plătită.

Dacă, în mod excepțional, acceptăm comanda unui consumator, pentru acea comandă se aplică drepturile prevăzute de lege pentru consumatori, descrise la punctul 16.

5. Produse, prețuri și informații

Descrierile, fotografiile și fișele produselor sunt cât mai exacte posibil; ambalajul sau aspectul pot diferi ușor de imagini.

Prețurile sunt afișate în lei, fără TVA. TVA se adaugă la finalizarea comenzii și apare separat în coș, la finalizarea comenzii și pe factură. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Dacă un preț este afișat greșit în mod evident (de exemplu, din cauza unei erori tehnice), vă anunțăm și puteți confirma comanda la prețul corect sau o putem anula.

Produsele marcate „Disponibil pentru pre-comenzi” se aduc la comandă: termenul de livrare vi-l comunicăm la confirmarea comenzii.

Informațiile tehnice și recomandările de utilizare (rețete, dozaje, sfaturi) au rol informativ. Rezultatul final depinde și de echipamentele, materiile prime și modul de lucru ale fiecărui client.

6. Comanda și încheierea contractului

Pentru a comanda: adăugați produsele în coș, completați la finalizarea comenzii datele de facturare și de livrare, alegeți metoda de plată, acceptați acești termeni și apăsați butonul de plasare a comenzii. Înainte de plasare puteți verifica și corecta toate datele din pagina de finalizare a comenzii.

După plasare primiți automat un e-mail care confirmă că am primit comanda; acest e-mail nu înseamnă încă acceptarea ei. Contractul se încheie când vă confirmăm comanda (telefonic sau prin e-mail) ori când expediem produsele, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

Putem refuza sau anula o comandă în cazurile de la punctul 4, când produsele nu mai sunt disponibile sau când există suspiciuni de fraudă; în aceste cazuri vă anunțăm și returnăm integral eventualele sume plătite.

Contractul se încheie în limba română. Comanda rămâne înregistrată în sistemul nostru și, dacă aveți cont, o puteți vedea oricând în „Contul meu”.

7. Plata și factura

Metodele de plată disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate la finalizarea comenzii:

• Card bancar, online – plata este procesată în siguranță de WooPayments (cu procesatorul de plăți Stripe). Datele cardului se introduc direct la procesatorul de plăți: noi nu le vedem și nu le păstrăm.
• Transfer bancar – datele contului vă sunt trimise prin e-mail după plasarea comenzii. De regulă, comanda se expediază după ce suma apare în contul nostru.
• Ramburs – plătiți curierului la livrare.

Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală pe datele firmei, transmisă și prin sistemul RO e-Factura, conform legii.

8. Livrare și costuri de transport

Livrăm comenzile numai pe teritoriul României, prin curierul Sameday.

Costul de transport se calculează automat, în funcție de greutatea totală a produselor din coș, pe baza tarifelor practicate de curier. Costul este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii, astfel încât îl cunoașteți înainte de a o confirma.

La fel ca prețurile produselor, costul de transport este afișat fără TVA. TVA se adaugă la costul de transport și apare separat în coș, la finalizarea comenzii și pe factură.

Comenzile se expediază, de regulă, în 24 de ore lucrătoare de la confirmare, iar livrarea prin curier durează de obicei 1–3 zile lucrătoare.

Conurile de vafă se vând numai persoanelor juridice și profesioniștilor, nu și consumatorilor. Sunt produse foarte fragile, care se pot deteriora în timpul transportului. Le expediem prin curier numai după ce clientul ne confirmă, telefonic sau în scris, că își asumă riscul deteriorării lor în transport. În acest caz, deteriorarea conurilor în timpul transportului nu poate face obiectul unei reclamații sau al unui retur. Comenzile de conuri se confirmă de la caz la caz.

După primirea coletului, orice deteriorare din transport, lipsă de produse sau neconcordanță cu comanda ne-o semnalați în cel mult 48 de ore de la primire, la officecontact@ilgelatodigiorgio.ro sau la 0771 281 294, cu numărul comenzii și fotografii ale coletului și ale produselor. Dacă ambalajul exterior pare deteriorat, vă rugăm să îl fotografiați înainte de a-l deschide.

Proprietatea și riscul asupra produselor trec la client în momentul predării coletului; pentru conurile expediate în condițiile de mai sus, riscul transportului este al clientului.

9. Retur produse și reclamații

Nu acceptăm retururi decât dacă produsul prezintă defecte sau neconformități care nu se pot imputa clientului.

Defectele vizibile, lipsurile și deteriorările din transport se semnalează în termenul de 48 de ore de la punctul 8. Defectele ascunse se semnalează imediat ce sunt descoperite, în termenul de valabilitate al produsului. Produsele trebuie păstrate în condițiile indicate pe etichetă, în ambalajul original, până la soluționarea reclamației.

După verificare, înlocuim produsul, completăm livrarea sau returnăm contravaloarea produselor neconforme. Pentru reclamațiile întemeiate, costul transportului este suportat de noi.

10. Aparate și piese de schimb

Pentru aparatele vândute de noi se aplică garanția menționată în documentele care însoțesc produsul.

Vindem piese de schimb și oferim suport la distanță numai pentru aparatele vândute de noi.

11. Mostre gratuite și promoții

Ne rezervăm dreptul de a verifica bunele intenții ale firmei care solicită mostre sau participă la promoții. Dacă solicitantul nu este o persoană juridică ce activează în domeniul înghețatei, dacă datele nu sunt corecte și reale ori dacă nu există un interes real de a testa produsele în vederea unei colaborări, putem refuza trimiterea mostrelor. Mostrele gratuite se trimit o singură dată fiecărei firme, în limita stocului disponibil, numai după o confirmare telefonică. Cererea de mostre gratuite sau înscrierea la alte promoții nu creează nicio obligație pentru firma noastră.

12. Proprietate intelectuală și folosirea site-ului

Vă permitem accesul la site pentru informare și pentru plasarea de comenzi. Nu aveți dreptul să descărcați, să modificați, să reproduceți, să copiați, să vindeți sau să exploatați în alt mod site-ul ori părți din el fără acordul nostru prealabil scris.

Întregul conținut al site-ului – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date – este proprietatea Oky Oky Team SRL și a furnizorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la timp sau pentru executarea necorespunzătoare a obligațiilor cauzate de forța majoră, în condițiile legii.

14. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele necesare pentru comenzi, livrare și facturare conform Politicii de prelucrare a datelor cu caracter personal.

15. Legea aplicabilă și litigii

Contractele încheiate prin site sunt guvernate de legea română, în special de Codul civil și de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Orice neînțelegere o rezolvăm mai întâi pe cale amiabilă; dacă nu este posibil, litigiul se soluționează de instanțele competente potrivit legii.

16. Comenzile acceptate, în mod excepțional, de la consumatori

Prevederile de mai jos se aplică numai comenzilor plasate de persoane fizice care cumpără în afara unei activități profesionale și pe care am acceptat să le onorăm (punctul 4). Pentru aceste comenzi prevalează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

Conurile de vafă nu se vând consumatorilor (punctul 8).

Prețul final. Prețul produselor și costul transportului, cu TVA inclus, sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea ei.

Dreptul de retragere. Vă puteți retrage din contract, fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Pentru a vă exercita dreptul, ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail la officecontact@ilgelatodigiorgio.ro sau o scrisoare la sediul firmei); puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Excepții (art. 16 din OUG nr. 34/2014). Dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, pungile de bază, pastele, siropurile și celelalte ingrediente alimentare deschise);
• produselor care se pot deteriora sau care expiră rapid;
• produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Returnarea produselor. Trimiteți produsele înapoi, la adresa pe care v-o comunicăm, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Costul direct al returnării îl suportați dumneavoastră; prin curier, el se calculează după tarifele de la punctul 8 (de exemplu, pentru un aparat de 60–100 kg, cel mult 350,90 lei cu TVA). Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultate din manipulări diferite de cele necesare pentru a le verifica natura, calitățile și funcționarea.

Rambursarea. Vă returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date este prima.

Garanția legală de conformitate. Pentru produsele cumpărate de consumatori se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Pentru eventualele neînțelegeri, consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.

Model de formular de retragere (se completează și se trimite numai dacă doriți să vă retrageți din contract):

Către Oky Oky Team SRL, str. XXVI nr. 35, Șag, jud. Timiș, e-mail officecontact@ilgelatodigiorgio.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
Comandate la data … / primite la data …
Numărul comenzii: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): …
Data: …

Informație actualizată: 22.10.2026